联系通道 · 人工与预约
把事说清，一次找对人
找金马城办事，先看清哪条路最省事：入口调整、常用人群迁移可以自己走完；需要人工接手的，把设备型号和问题写清楚，我们顺着你原来的路径给答复。
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回访预约要带什么
预约前花两分钟把下面三件事备好，客服拿到信息就能直接对上你的情况，不必来回问一遍。点一下方框可以边准备边打勾。
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值守时段与响应节奏
导航咨询、索引指引、面板支持、回访预约分设四个小组，共 38 人轮值。你写清来意，我们直接转给对口的同事。
9:00-18:00
工作日值守时段
4 小时
邮件咨询平均回复时间
30 分钟
回访预约工作日内平均响应
电话适合当场把路径对清楚，邮件适合带上截图与编号慢慢说明。非值守时段发来的预约会排进次日的工作顺序，按先后处理。
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先自助的三种情况
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合作与内容事务
设备厂商做旧版面板兼容性测试、内容服务商谈栏目与索引条目、媒体了解品牌情况，都走同一个客服邮箱，注明来意即可转交对应同事。
- 设备厂商写明机型与系统版本区间，附上测试诉求，例如 iOS 12 至 iOS 16 范围内的表现，便于安排兼容性验证。
- 内容服务商写明内容类目与希望落到的栏目，我们会对照现有 9 个一级栏目回复归类方式，再约后续节奏。
- 媒体与商务写明机构名称、事项与期望时间窗口，涉及品牌合作与内容授权的会转交品牌组对接。
收件地址与客服邮箱一致：support@golden-horse-jinma.com.cn
电话：400-5554-1031
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